Domande Frequenti (FAQ) – Viale Magico

Benvenuto nel nostro Centro Assistenza. Abbiamo raccolto qui le risposte ai dubbi più comuni dei nostri clienti per aiutarti a pianificare il tuo evento in totale serenità.

🚚 Spedizioni e Consegne

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Offriamo due modalità di consegna per adattarci alle tue esigenze:

• Spedizione Express (Consigliata): Consegna entro 5 giorni lavorativi. Costo: 15,19 €.

• Spedizione Standard: Consegna in circa 8-10 giorni lavorativi. Costo: 8,53 €.

Come posso tracciare il mio pacco?

Non appena l'ordine lascia la nostra sede, riceverai un’email direttamente dal corriere con il codice di tracciamento (tracking) per seguire il viaggio del tuo pacco in tempo reale.

Posso ordinare online e ritirare in sede?

Certamente! Se ti trovi in Campania, inserisci il tuo indirizzo durante l'ordine: il sistema rileverà la posizione e ti permetterà di selezionare "Ritiro in negozio" tra i metodi di spedizione. Le spese di spedizione verranno azzerate. Ci trovi a Camigliano (Caserta).

🎂 Torte Bomboniere e Fettine Extra

Come funzionano le torte e quante fette posso avere?

Le nostre torte sono composizioni scenografiche già pronte in formati standard:

• 1 piano: 20 fettine

• 3 piani: 35 fettine

• 4 piani: 60 fettine

• 5 piani: 90 fettine Ogni torta include sempre tutte le bomboniere e il centrale in omaggio.

Ho bisogno di un numero specifico di bomboniere (es. 27), come faccio?

È semplicissimo! Aggiungi al carrello la torta nel formato desiderato (es. 20 fette). Poi clicca su "Continua lo shopping", torna sulla stessa pagina prodotto, seleziona "Fettina Aggiuntiva" dal menu a tendina e aggiungi la quantità mancante (es. 7 fette). Queste fette extra arriveranno separate dalla torta ma confezionate in modo identico.

La torta arriva già montata?

Sì! A differenza di altri store, le nostre torte arrivano già assemblate, decorate e pronte da esporre. Non dovrai incastrare nessuna fetta o incollare oggetti.

🎀 Confezionamento e Personalizzazione

Cosa include il prezzo delle bomboniere?

Il prezzo che vedi sul sito è "tutto incluso": nel caso di prodotti confezionati riceverai oggetto, confezionamento artigianale, 5 confetti e bigliettino stampato. Riceverai i prodotti pronti per essere donati ai tuoi invitati.

Come sono confezionati i confetti? Sono sicuri?

Utilizziamo solo confetti certificati Senza Glutine (Gluten Free). Per garantire massima igiene e freschezza, i confetti sono inseriti in blister a chiusura ermetica con indicazione chiara del lotto di produzione e della data di scadenza.

Come personalizzo i bigliettini?

I bigliettini sono pieghevoli con copertina a colori. Stampiamo il tuo testo all'interno (facciata destra) in carattere Times New Roman corsivo. Hai a disposizione 4 righe da 26 caratteri ciascuna.
⚠️ Attenzione: Rileggi bene prima di salvare! Una volta confermato l'ordine, la stampa è immediata e non modificabile.

Posso ordinare ora e ricevere le bomboniere più tardi?

Sì! Con il nostro Servizio di Confezionamento Posticipato puoi bloccare i prodotti e le offerte oggi, ma farli preparare sotto data. Scrivi "Confezionamento posticipato" nelle note dell'ordine. Ti basterà contattarci 3-4 settimane prima dell'evento per sbloccare la spedizione.

💳 Pagamenti e Assistenza

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare in totale sicurezza tramite Carta di Credito (qualsiasi tipo, anche Postepay), PayPal o Bonifico Bancario. Nota: Il bonifico richiede 24-72 ore per l'accredito prima di processare l'ordine.

Come posso contattarvi se ho un problema?

La nostra assistenza è sempre disponibile via email a info@vialemagico.com.

• Un consiglio: Inserisci il numero d'ordine nell'oggetto della mail per una risposta più rapida. Se il problema riguarda prodotti danneggiati, allega subito delle foto chiare.

📦 Garanzia di Trasporto e Gestione Rotture

Ho paura che le bomboniere arrivino rotte. Come le imballate?

Siamo esperti in spedizioni fragili da anni. Ogni Torta o oggetto singolo viene protetto con materiali ammortizzanti professionali (pluriball a bolle grandi, polistirolo e cartone a doppia onda tritato). Le torte vengono bloccate all'interno della scatola per evitare che si muovano durante il trasporto.

Cosa succede se trovo un oggetto rotto nel pacco?

Non preoccuparti, non perderai i tuoi soldi. Nonostante la nostra cura, un trasporto brusco può capitare. In questo caso, segui questa procedura:

1. Scatta una foto dell'oggetto rotto e dell'imballaggio.

2. Inviaci un'email a info@vialemagico.com entro 24 ore dal ricevimento.

3. Provvederemo noi a rispedire immediatamente le parti danneggiate a nostre spese o a rimborsarti l'importo, in base alla tua preferenza.

Cosa devo fare al momento della consegna?

Se vedi che il pacco esterno è visibilmente ammaccato o bagnato, firma la bolla del corriere aggiungendo la dicitura "ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO". Questo ci permette di rivalerci sul corriere e velocizzare ancora di più la pratica di sostituzione per te.