DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO

1. Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che acquista in qualità di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui entra in possesso fisico della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Edvige S.r.l. inviando una dichiarazione esplicita via email all'indirizzo [email protected], indicando il numero d'ordine, i prodotti da restituire e le coordinate per l'eventuale accredito.

2. Esclusioni (Art. 59 Codice del Consumo)

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

Prodotti Personalizzati o Confezionati su Misura: Articoli ordinati o realizzati appositamente su indicazione del Cliente (es. bomboniere confezionate, beni recanti nomi, date, stampe, incisioni o nastri/composizioni personalizzate).
Beni Deperibili, Alimentari o Igienici: Confetti, caramelle, prodotti alimentari o articoli sigillati aperti dopo la consegna.
Lieve Difformità Artigianale: Trattandosi in molti casi di prodotti a finitura manuale o artigianale, lievi tolleranze cromatiche o piccole variazioni di dettaglio rispetto alle foto del catalogo costituiscono elemento di pregio del prodotto e non difetto di conformità.

3. Condizioni per il Reso

Affinché il recesso sia valido, il prodotto deve essere restituito:

Integro, inutilizzato e perfettamente conservato.
Completo di tutte le sue parti, accessori e nell'imballo originale.

Spese di Spedizione per il Rientro: Le spese di spedizione per la restituzione del bene in caso di recesso sono a carico esclusivo del Cliente.

Responsabilità durante il Trasporto: La spedizione per il rientro della merce è sotto la diretta responsabilità del Cliente fino all'avvenuta consegna presso i nostri magazzini. Edvige S.r.l. non risponde di eventuali danneggiamenti, furti o smarrimenti causati dai vettori scelti dal Cliente. Merce ricevuta danneggiata non potrà essere rimborsata (in tal caso il bene verrà messo a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese).

4. Modalità di Rimborso

In caso di recesso valido, Edvige S.r.l. provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente (esclusi gli eventuali costi supplementari relativi al servizio di contrassegno) entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere.

Edvige S.r.l. si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i beni oppure finché il Cliente non avrà dimostrato di aver rispedito la merce. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.

5. Procedura in caso di Danni da Trasporto o Errore di Spedizione

A. Merce Danneggiata durante il Trasporto

Alla consegna del pacco da parte del corriere, si raccomanda vivamente di verificare l'integrità dell'imballo esterno.

Se il pacco presenta schiacciamenti, aperture o danneggiamenti evidenti, il Cliente è invitato ad accettare la spedizione apponendo la "Riserva di Controllo Specificando il motivo" sul cedolino del corriere (es. "Accetto con riserva per imballo bagnato/distrutto").
Eventuali rotture interne o anomalie riscontrate devono essere segnalate a Edvige S.r.l. entro 24 ore dalla consegna inviando un'email a [email protected] allegando:
1. Fotografia del pacco esterno e dell'etichetta del corriere.
2. Fotografie dettagliate dei prodotti danneggiati.
3. Indicazione del numero d'ordine.

B. Errore Logistico / Spedizione Errata

In caso di ricezione di un prodotto differente da quello ordinato, il Cliente deve segnalarlo tempestivamente a [email protected].

Edvige S.r.l. provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del bene errato e il contestuale invio del prodotto corretto tramite proprio vettore convenzionato. Non saranno accettate o rimborsate spedizioni di reso organizzate autonomamente dal Cliente senza nostra preventiva autorizzazione.